O proxy indica que está ligado, mas a página não abre: o que verificar primeiro

Para aceder a sites através de servidores noutra região, algumas pessoas instalam um programa de proxy no computador ou no telemóvel e escolhem um local de ligação. O programa pode indicar «Ligado», enquanto uma página continua sem abrir ou apresenta uma região diferente da esperada. Experimentar vários locais de seguida nem sempre esclarece onde está o problema.

Uma primeira verificação útil é perceber se o navegador em utilização se está realmente a ligar de acordo com as definições escolhidas.

O site JustMySocket disponibiliza uma ferramenta de verificação da rede e do navegador em https://justmysocket.com/who-am-i/pt-pt/. Abra-a no navegador em que ocorre o problema. A ferramenta testa automaticamente algumas ligações, apresenta o endereço de rede observado pelos serviços de teste, também chamado «IP de saída», e resume as definições relevantes do navegador. Assim, pode delimitar o problema sem alterar desnecessariamente o que já funcionava.

O programa está ligado. O navegador está a utilizá-lo?

Alguns programas de proxy exigem que se ative uma opção como «Proxy do sistema» depois da ligação ao servidor, para que o navegador também aceda aos sites através deles. A ligação entre o programa e o servidor, por si só, não confirma que o navegador a esteja a utilizar.

Suponha que escolheu um servidor no estrangeiro, mas a verificação continua a apresentar uma rede do seu país. Comece por confirmar se o programa ativou a utilização do proxy pelo navegador. Se disponibilizar um registo de ligações, veja se os pedidos de teste são enviados diretamente aos sites em vez de passarem pelo servidor proxy. Depois de uma alteração, recarregue a página de verificação e compare os endereços do mesmo teste antes e depois.

Algumas pessoas acedem diretamente aos sites do seu país e utilizam o proxy para os restantes. Esta escolha do percurso em função do destino é chamada «encaminhamento seletivo». Se foi essa a configuração pretendida, serviços de teste diferentes observarem endereços diferentes pode corresponder exatamente ao esperado. Não é necessário alterar uma configuração correta apenas para que todos os endereços coincidam.

A verificação confirma as saídas observadas por alguns destinos de teste. Continua a ser necessário experimentar o site que realmente pretende utilizar e verificar separadamente as outras aplicações do telemóvel.

O endereço de rede mudou. Porque continua a página a mostrar a região anterior?

Veja primeiro o idioma e o fuso horário do navegador nos resultados. Se a saída de rede está no estrangeiro, mas o computador ainda utiliza o idioma e a hora habituais do seu país, nem todos os indícios regionais disponíveis para uma página mudaram com o local de ligação.

Isto pode justificar uma revisão das definições, mas não precisa de alterar uma hora correta apenas para fazer coincidir os indícios. Se o idioma e o fuso horário já correspondem ao que pretende, verifique depois as definições de idioma, região e conta do próprio site.

Para comparar se o estado anterior de início de sessão influencia o resultado, volte a experimentar numa nova janela de navegação privada. Use a ferramenta para confirmar que essa janela continua a utilizar a mesma ligação proxy. Altere apenas uma condição de cada vez, para perceber qual dos passos foi útil.

A cidade apresentada provém de uma base de dados de endereços IP. Pode indicar a localização de um operador ou de um servidor proxy, não o local onde realmente se encontra. Um nome de cidade diferente do esperado não é suficiente, por si só, para concluir que a ligação proxy falhou.

A página continua sem abrir: como prosseguir

Se as saídas observadas por vários destinos de teste correspondem ao esperado, mas um site específico continua a falhar, volte aos registos de ligação do programa de proxy. Verifique se esse site foi enviado por outro percurso e se o programa assinalou algum erro. Se também falharem várias ligações da ferramenta, verifique a rede local, o programa de proxy e o estado do serviço contratado.

Ao pedir ajuda ao fornecedor, anote a hora, o servidor selecionado, os sites que abrem e os que não abrem, e inclua a mensagem de erro. Estes dados dão à equipa de apoio mais elementos para investigar do que um simples «Deixou de funcionar». Antes de partilhar capturas de ecrã, tenha atenção às informações que possam conter, como endereços IP.

Os resultados não permitem determinar se outra plataforma considera uma conta segura, nem garantir o acesso a todos os sites. Depois de verificar a ligação, os avisos relativos à conta e as falhas do próprio site continuam a precisar de tratamento separado.

Perceba a causa antes de decidir mudar de serviço

Se o navegador simplesmente não estava a utilizar o proxy, corrigir essa definição permite continuar com o serviço atual.

Se o serviço não disponibiliza uma região necessária, ou se o número de dispositivos permitido ou o volume mensal de dados já não chega, faz mais sentido comparar planos. A Just My Socks, por exemplo, oferece um serviço de proxy por subscrição. Os leitores podem comparar os planos e ligações da Just My Socks reunidos pelo JustMySocket em função das regiões que utilizam habitualmente e do consumo real.

Depois da escolha, volte a verificar com o navegador que utiliza normalmente para trabalhar e abra de facto os sites mais frequentes. Manter uma configuração adequada ajuda a compreender problemas posteriores mais do que mudar constantemente de local de ligação sempre que surge uma falha.

Abrir a verificação da rede e do navegador JustMySocket. Cada entrada na página executa uma ronda de testes; recarregue-a depois de alterar as definições do proxy para obter novos resultados. A ferramenta não guarda um histórico do antes e do depois, pelo que deve anotar os valores que pretende comparar. Os testes enviam pedidos aos servidores e serviços de terceiros indicados na página, que conseguem ver o endereço de rede correspondente.